Política de Disputa DomosCR

Política de Reclamos DomosCR

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En DomosCR, valoramos la transparencia y la honestidad en nuestras relaciones con los clientes. Somos una pequeña empresa familiar con raíces en la fabricación artesanal de domos geodésicos. Esto significa que nuestra capacidad de producción es limitada y que nuestros procesos son diferentes a los de una empresa industrial.

Nuestros términos y políticas están diseñados para proteger nuestros procedimientos orgánicos y artesanales. Entendemos lo complejo y a veces impredecible que puede ser el ecosistema de ventas en línea actual, y por eso queremos ser claros y directos sobre nuestras políticas.

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1. Entrega y Plazos:

   • Nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega acordados al momento de la compra. Sin embargo, la entrega de Domos Geodésicos puede verse afectada por factores externos y ajenos a DomosCR, como la situación de la cadena de suministro internacional, conflictos geopolíticos, desastres naturales, pandemias, problemas de transporte, demoras de proveedores, o fechas festivas como el Año Nuevo Chino, entre otros.

   • En caso de que la entrega de su Domo Geodésico se vea demorada por alguna de estas causas, nos comprometemos a mantenerlo informado sobre el estado de su pedido y a ofrecerle alternativas para mitigar el impacto del retraso.

2. Opciones en caso de Retraso:

   • Envío Aéreo: Si desea recibir su Domo Geodésico con mayor rapidez, podemos ofrecerle la opción de envío aéreo, sujeto a un costo adicional que se le informará oportunamente.

   • Descuentos Futuros: Como muestra de nuestro compromiso y para compensar los inconvenientes, le ofrecemos descuentos especiales en futuras compras que realice con nosotros.

   • Reventa del Producto: En caso de que su interés principal sea obtener un reembolso, una vez que el Domo Geodésico llegue a nuestras instalaciones, podemos ayudarle a revenderlo. Le reembolsaremos el dinero una vez concretada la venta. De igual manera, usted puede optar por recibir el Domo y revenderlo por su cuenta.

3. Política de Reembolso:

   • Debido a las fluctuaciones en los costos de producción y envío, y a nuestra política de inversión en los materiales para su Domo Geodésico, no podemos ofrecer reembolsos en efectivo por retrasos en la entrega.

   • En caso de que desee un reembolso, le ofrecemos la opción de revender el producto a través nuestro una vez que lo recibamos. El reembolso se realizará una vez concretada la venta.

4. Procedimiento de Reclamación:

   • En caso de que su pedido se vea afectado por un retraso, le invitamos a contactarnos a la brevedad para explorar las alternativas disponibles.

   • Para iniciar una solicitud de reventa de su producto, deberá notificarnos por escrito (por correo electrónico o mediante nuestro formulario de contacto) e incluir la documentación relevante, como el número de pedido y detalles de la compra.

5. Compromiso con la Calidad:

   • En DomosCR estamos comprometidos con entregar productos de la más alta calidad y trabajamos arduamente para cumplir con los plazos de entrega. Sin embargo, las circunstancias globales a veces nos impiden cumplir con nuestras expectativas y las de nuestros clientes.

   • Mantenemos una comunicación constante con nuestros proveedores y le informaremos de cualquier novedad relevante sobre el estado de su pedido.

6. Contacto:

   • Si tiene alguna pregunta o necesita más información, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.